股份行被投诉8成以上因信用卡,光大银行、中信银行投诉量最高

交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。其中,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。
2021-09-09 21:04 全球财富网

股份行被投诉8成以上因信用卡,光大银行中信银行投诉量最高

2021年上半年,随着银行信用卡发卡规模、交易额等指标陆续回升,涉信用卡业务投诉情况也出现了上升。

9月9日,银保监会消费者权益保通报关于2021年第二季度银行业消费投诉情况显示,2021年第二季度,银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%。信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别同比增长37.2%和52.2%,理财类业务投诉同比减少59.2%。

从银行业消费投诉反映的主要问题来看,包括信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉、理财类业务投诉三种。涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

其中,涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉274件,同比减少2.8%,占外资法人银行投诉总量的74.7%。

此外,交通银行农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

银保监会称,2021年第二季度,共接收并转送银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%。其中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件,同比减少1.6%,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10.0%。

其中,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

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